租户管理
审核企业入驻申请，管理租户状态与套餐
| 公司 | 联系人 | 行业 | 用户 | 状态 | 申请时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无租户申请 | ||||||
平台话术库
这里的话术所有租户都会继承。修改后，未定制过的租户自动跟随，定制过的会收到升级提示。
| 场景 | 语言 | 内容 | 版本 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 暂无话术 | ||||
平台 AI 模型
这里配置的模型所有租户都能用。租户也可以加自己的密钥，优先于这里生效。
添加模型
| 名称 | 类型 | 文本模型 | 视觉模型 | 密钥 | 默认 | 测试 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 还没有配置模型 | ||||||
| 默认 | ||||||
业务员端下载
业务员电脑上要装这个程序，它负责和阿里卖家客户端配合收发消息。
业务员电脑上怎么用（三步）
https://imchat.titbid.cn ·
邮箱密码用你在本系统里的账号 ·
阿里业务员名填客户端里实际登录的名（如 A1）
需要提前配好的东西
业务员登录时会校验「账号绑定的业务员名」和「客户端实际登录的业务员名」是否一致， 所以在给业务员发安装包之前，请先在 店铺与业务员 里完成绑定。
| 业务员 | IM业务员名 | 绑定账号 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 还没有配置业务员 | |||
为什么必须是桌面程序
浏览器有安全沙箱，网页碰不到你电脑上的阿里卖家客户端窗口，
无法读取聊天内容、也无法往输入框里打字。
所以业务员端必须是装在本机的原生程序。
这套系统是两部分：服务器（你现在看的这个后台，负责知识库、AI 判定、护栏、工单、数据）
和 业务员端（装在各人电脑上，负责搬运消息）。
判定和生成全在服务器，业务员端改不了规则，也绕不过拦截。
自动回复运行状态与关键指标
知识继承状态
平台公共话术 条可直接使用； 你已定制 条。 待处理的平台更新 条。
话术库（继承自平台）
平台话术可直接使用；点击「定制」会在你的租户下生成副本，之后修改不影响其他租户。
已定制（本租户私有）
| 场景 | 语言 | 内容 | 版本 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 还没有定制任何话术 | ||||
继承自平台（可直接用，修改会自动定制）
| 场景 | 语言 | 内容 | 版本 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 暂无平台话术 | ||||
决策规则
命中这些规则的消息不会自动回复，直接转人工建工单。
| 规则 | 类别 | 类型 | 关键词 | 分数 | 来源 |
|---|---|---|---|---|---|
平台知识更新
平台更新了你继承的内容，而你在本地改过。可以选择接受上游版本，或保留自己的修改。
| 对象 | 名称 | 本地版本 | 平台版本 | 平台新版预览 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 暂无待处理更新 | |||||
店铺与业务员
先绑定阿里 IM 店铺，再为店铺添加业务员（A1/A2…），然后把业务员绑定到本系统用户（B1/B2…）。
Agent 在业务员电脑上登录时，会核对这些关系，不一致将拒绝工作。
① 阿里 IM 店铺
| 店铺账号 | 店铺名称 | 业务员 | 在线 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 还没有绑定店铺 | ||||
② 阿里 IM 业务员
| 店铺 | IM业务员 | 绑定本系统用户 | Agent状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 还没有添加业务员 | ||||
| 未绑定 | ||||
AI 模型
平台已配置好的模型所有租户可直接使用；你也可以添加自己的密钥，优先于平台配置生效。
添加模型
| 名称 | 类型 | 文本模型 | 视觉模型 | 密钥 | 来源 | 测试 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 默认 |
回复阈值
所有参数即时生效。留空的项沿用平台默认值。
工单
决策类消息不会自动回复，而是生成工单等待人工处理。
| 工单号 | 优先级 | 类别 | 买家 | 触发内容 | 时间 |
|---|---|---|---|---|---|
| 暂无工单 | |||||
对话测试
输入一句买家消息，走完整判定链路，看会不会自动回复还是转人工。
| 姓名 | 邮箱 | 角色 | 所属主管 | IM业务员 | 状态 | 最后登录 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无成员 | |||||||
会话记录
可见范围：
| 买家 | 国家 | 归属业务员 | 状态 | 自动回复数 |
|---|---|---|---|---|
| 暂无会话 | ||||
修改密码
修改后需要用新密码重新登录（Agent 端也需要重新登录）。
租户设置
设置公司名称等信息，成员和后台都会显示该名称。